Seu sistema manda mensagens
Confirmação de pedido, lembrete de consulta, boleto, aviso de entrega. O sistema da sua empresa envia sozinho, do seu número de WhatsApp.
Seu pedido #4821 saiu para entrega.Para o seu negócio
O seu sistema, conversando pelo WhatsApp
A PontZap liga o sistema da sua empresa (loja, clínica, ERP, atendimento) ao seu número de WhatsApp. Ele passa a enviar avisos sozinho e a receber as respostas dos clientes. Aqui está o que dá para fazer, sem termos técnicos.
Seu sistema loja, ERP, agenda, n8n
PontZap fila, entrega, avisos
WhatsApp do cliente a partir do seu número
O que a PontZap faz
As respostas chegam no seu sistema
Quando o cliente responde, a PontZap avisa o seu sistema na hora (isso se chama webhook). Dá para registrar, responder ou abrir um atendimento.
Pode entregar depois das 14h?Nenhuma mensagem se perde numa queda
Se a conexão com o WhatsApp cair ou o servidor reiniciar, as mensagens esperam na fila e saem quando a conexão volta. Se o WhatsApp recusar, tentamos de novo três vezes e avisamos seu sistema se não der.
Lembrete: sua consulta é amanhã, 9h.Conecta como o WhatsApp Web
Você aponta a câmera do celular para um QR code, igual faz no WhatsApp Web. O número continua funcionando no celular normalmente.
Conectado ✓Como começar
Cinco passos. Alguns são seus; outros, quem faz é o sistema (ou quem programa a integração).
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Fale com a gente
Criamos a sua conta e você recebe uma chave de acesso. Quem cuida do seu sistema (seu programador ou fornecedor) vai usá-la.
Quem faz: Você -
Crie uma instância para cada número
Instância é o “espaço” de um número de WhatsApp dentro da PontZap. Uma loja, um número, uma instância.
Quem faz: Seu sistema -
Escaneie o QR code
No celular: WhatsApp → Aparelhos conectados → Conectar um aparelho. Aponte para o QR code que o seu sistema mostrar. Pronto, o número aparece como “PontZap”.
Quem faz: Você, com o celular -
Diga para onde mandar as respostas
Seu sistema informa um endereço (webhook). A partir daí, toda mensagem recebida chega lá automaticamente.
Quem faz: Seu sistema -
Comece a enviar
Seu sistema já pode enviar textos, fotos, PDFs e localização. Comece devagar e só para quem pediu para receber.
Quem faz: Seu sistema
No celular, para conectar
- Abra o WhatsApp.
- Toque em ⋮ (Android) ou em Configurações (iPhone).
- Entre em Aparelhos conectados → Conectar um aparelho.
- Aponte a câmera para o QR code que o seu sistema mostrar.
Glossário
- Instância
- Um número de WhatsApp conectado à PontZap. Cada instância tem seu próprio token.
- Token
- A senha de uma instância, usada pelo seu sistema em cada pedido. Trate como senha: não publique nem mande por e-mail aberto.
- Admintoken
- A chave da sua conta. Serve para criar e listar instâncias. Fica só com quem administra a integração.
- QR code
- O quadradinho que o celular lê para conectar o número, igual ao do WhatsApp Web. Ele muda a cada poucos segundos.
- Webhook
- Um endereço do seu sistema que a PontZap “chama” quando algo acontece: mensagem nova, mensagem lida, número desconectado.
- Fila
- Lista de espera das mensagens. Garante que elas saiam na ordem, com um intervalo entre uma e outra, mesmo se a conexão cair.
- API
- A “porta de entrada” que os sistemas usam para conversar entre si. A PontZap é uma API: seu sistema pede, ela faz no WhatsApp.
Perguntas frequentes
Preciso saber programar?
Para usar no dia a dia, não. A integração (ligar o seu sistema à PontZap) é feita uma vez por quem cuida do seu sistema. Se você usa n8n, Chatwoot ou um sistema que já falava com a uazapi, a troca é de endereço e chave.
Continuo usando o WhatsApp no celular?
Sim. A PontZap entra como um “aparelho conectado”, igual ao WhatsApp Web. O celular não precisa ficar online o tempo todo, mas abra o WhatsApp nele de vez em quando: o WhatsApp desliga aparelhos conectados de contas paradas por muitos dias.
E se a conexão cair?
As mensagens enviadas pela fila esperam e saem quando a conexão volta. Seu sistema é avisado quando o número desconecta e quando reconecta.
Meu número pode ser bloqueado?
Pode, como em qualquer API não oficial de WhatsApp. O risco cresce com spam, listas compradas e volume fora do padrão. Use a fila com intervalo, envie só para quem pediu e fale com a gente antes de campanhas grandes.
Quanto tempo as mensagens ficam guardadas?
Por padrão, 90 dias — o necessário para buscar conversas e baixar arquivos. O prazo é combinado em contrato, conforme a LGPD.
Dá para usar em grupos?
Sim: listar grupos, criar, adicionar e remover pessoas, mudar nome, foto e regras, e enviar mensagens para o grupo.